Kristen S. Román
Coordinadora de Proyectos y Servicio al Cliente
Coordinadora de proyectos y servicio al cliente en Kilowatt PR. Primer punto de contacto para cada lead, gestiona la agenda de consultas, coordinación con los técnicos de instalación y el seguimiento post-instalación. Responsable de que cada cliente reciba respuesta por WhatsApp el mismo día laborable y, por formulario web o email, el próximo día laborable.
Responsabilidades
Primer Contacto
WhatsApp: respuesta el mismo día laborable
Recibe cada lead entrante por WhatsApp, teléfono y formulario de cotización. Califica la solicitud y agenda la consulta técnica con el equipo.
Coordinación con Instalación
Puente entre cliente y equipo técnico
Coordina la agenda de los técnicos de instalación, gestiona la documentación de la solicitud de medición neta y el proceso de interconexión con LUMA Energy.
Servicio Post-Instalación
Seguimiento a largo plazo
Responsable del seguimiento posterior a la instalación, coordinación de mantenimiento programado y soporte ante cualquier incidencia con el sistema.
Compromiso de respuesta
Por WhatsApp, le contestamos el mismo día laborable (horario: lunes a sábado, 8:00 AM a 5:00 PM). Si nos escribe fuera de horario, o por el formulario web o email, le contactamos el próximo día laborable.
El resto del equipo
¿Listo para empezar su cotización?
Escríbale directamente a Kristen por WhatsApp para agendar su consulta.
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